BANGKALAN, BUSERNASIONAL.MY.ID – Keluhan konsumen terkait pelayanan pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) kembali mengemuka. Kali ini dialami oleh seorang pengendara yang mengaku ditolak saat hendak mengisi BBM di SPBU 53.691.10 Jalan Suramadu, Bangkalan.
Alasan penolakan tersebut diduga dipicu oleh persoalan posisi tutup tangki kendaraan yang dianggap tidak searah dengan mesin dispenser, meskipun selang pengisian dinilai masih mampu menjangkau lubang tangki kendaraan.
Pengendara yang merasa dirugikan tersebut menyampaikan kekecewaannya atas tindakan petugas di lapangan. Menurutnya, posisi kendaraannya masih dalam batas wajar dan tidak mengganggu antrean.
> “Katanya harus sesuai tutup tangki, padahal saya sudah antri tiga mobil di depan dan selang-nya masih sampai. Harusnya tetap bisa dilayani,” ungkap sang pengendara dengan nada kecewa.
>
Penjelasan Pihak SPBU: Berdalih Penerapan SOP Perusahaan
Menanggapi keluhan tersebut, Manajer Operasional SPBU 53.691.10 Jalan Suramadu Bangkalan, Burhanudin, memberikan klarifikasi. Pihaknya menegaskan bahwa tindakan petugas di lapangan sudah sesuai dengan Prosedur Operasional Standar (SOP) yang ditetapkan perusahaan.
> “Rame tidak rame tetap SOP-nya seperti itu. Soalnya kalau ini, nanti pasti ambil yang paling kosong. Jadi menyesuaikan terkait SOP pengisian itu dari awal memang seperti itu, Pak. Jadi kebijakan perusahaannya seperti itu,” terang Burhanudin saat dimintai keterangan.
>
Sorotan Publik: Aturan Dinilai Kaku, Konsumen Minta Evaluasi
Kejadian ini memicu pertanyaan kritis dari masyarakat pengguna jalan. Hingga saat ini, disinyalir belum ada aturan tertulis yang secara spesifik melarang pengisian BBM hanya karena posisi tutup tangki tidak searah dengan selang dispenser—selama selang tersebut masih menjangkau tanpa memaksakan atau membahayakan keselamatan.
Publik pun mempertanyakan, apakah aturan posisi tutup tangki harus diterapkan secara kaku, padahal selang masih dapat menjangkau?
Masyarakat dan konsumen berharap pihak manajemen SPBU maupun Pertamina dapat melakukan evaluasi dan lebih fleksibel dalam menerapkan aturan, terutama saat kondisi SPBU sedang tidak ramai. Hal ini dinilai penting agar pelayanan publik tetap maksimal, transparan, dan tidak menimbulkan kesan enggan melayani konsumen.
Tim Redaksi BuserNasional.com
