SURABAYA,MEDIA BUSERNASIONAL— Seorang pengemudi Maxim mengeluhkan proses pengajuan klaim asuransi setelah mobil yang dikendarainya mengalami kecelakaan hingga mengalami kerusakan parah. Persoalan muncul ketika sejumlah bagian kendaraan yang diajukan untuk mendapatkan pertanggungan disebut ditolak oleh pihak bengkel Hutan Alam, yang menurut keterangan driver merupakan bengkel rekanan PT Sunday.
Bengkel Hutan Alam beralamat di Jalan Kenjeran, kawasan Kalijudan, Kecamatan Mulyorejo, Surabaya.
Menurut pengakuan driver Maxim tersebut, sejumlah kerusakan pada mobil tidak dapat diajukan dalam klaim asuransi dengan alasan kerusakan itu dinilai tidak berkaitan langsung dengan kecelakaan yang terjadi.
Namun, driver tersebut mempertanyakan keputusan itu. Ia menilai sejumlah bagian kendaraan yang ditolak seharusnya turut diperiksa dan dipertimbangkan karena, menurutnya, kerusakan tersebut berkaitan dengan insiden kecelakaan yang dialaminya.
“Mohon dibantu untuk memperbaiki dan menyelesaikan persoalan ini dengan pihak asuransi. Kalau tidak, saya tidak sanggup mengganti biaya perbaikan yang dibutuhkan, karena mobil yang saya gunakan ini merupakan mobil sewaan, bukan milik saya sendiri,” ujar driver Maxim tersebut.
Driver Berharap Ada Pemeriksaan Ulang
Bagi pengemudi tersebut, persoalan ini bukan sekadar menyangkut perbaikan kendaraan, tetapi juga beban tanggung jawab atas mobil yang bukan milik pribadinya. Apabila biaya perbaikan yang tidak ditanggung asuransi harus dibayar sendiri, ia khawatir kesulitan memenuhi kebutuhan biaya tersebut.
Ia berharap PT Sunday bersama bengkel Hutan Alam dapat melakukan pemeriksaan ulang terhadap bagian-bagian kendaraan yang dinyatakan tidak berkaitan dengan kecelakaan. Ia juga meminta penjelasan yang terperinci mengenai dasar penolakan setiap bagian yang tidak disetujui dalam pengajuan klaim.
Pemeriksaan teknis dan dokumentasi kerusakan sebelum maupun sesudah kecelakaan dinilai penting agar keputusan klaim didasarkan pada hasil pemeriksaan yang dapat dijelaskan secara objektif.
Menunggu Klarifikasi Pihak Terkait
Persoalan ini perlu mendapatkan penjelasan dari pihak asuransi maupun bengkel rekanan. Apabila terdapat bagian kendaraan yang tidak ditanggung, alasan penolakan beserta dasar penilaiannya perlu disampaikan secara transparan kepada pemegang kepentingan.
Hingga berita ini disusun, keterangan resmi dari PT Sunday maupun bengkel Hutan Alam mengenai keluhan tersebut belum tersedia dalam informasi yang diterima redaksi.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi PT Sunday serta bengkel Hutan Alam untuk menjelaskan hasil pemeriksaan kendaraan, ketentuan polis yang digunakan, dan alasan sejumlah kerusakan tidak disetujui dalam pengajuan klaim.
